Обновление VPano: восстановление 70% базы данных, сброс паролей и статус файлов

Мы продолжаем держать вас в курсе процесса перезапуска VPano на новой изолированной инфраструктуре. Наша команда работает круглосуточно, чтобы минимизировать последствия аварии на стороне прежнего хостинга. Делимся актуальным статусом работ на текущий момент.

База данных и профили пользователей

Главная хорошая новость — благодаря нашим независимым резервным копиям нам удалось успешно восстановить около 70% актуальной базы данных. Профили этих пользователей уже перенесены в новую систему.

Однако в связи с глобальным изменением архитектуры и структуры безопасности, для всех уцелевших аккаунтов действуют следующие правила:

• Обязательный сброс пароля: При первом входе в обновленный личный кабинет вам необходимо нажать кнопку «Восстановить пароль». Ссылка для установки нового безопасного пароля мгновенно придет на вашу электронную почту.
• Повторная регистрация (для оставшихся 30%): К сожалению, часть профилей не вошла в уцелевшие архивы. Если при попытке восстановления система сообщает, что ваш email не найден — пожалуйста, пройдите регистрацию заново на тот же адрес. Это займет всего минуту.

Статус файлов проектов (Uploads)

На данный момент на новом сервере временно отсутствуют медиафайлы прошлых проектов и 3D-туров. Согласно официальному заявлению прежнего хостинга, передача файловых архивов VPS-серверов под выдачу пользователям займет до 5 дней из-за колоссальных объемов данных.

Все ваши исходные файлы физически целы. Как только хостинг предоставит к ним доступ, мы в фоновом режиме запустим поэтапный импорт панорам в ваши личные кабинеты.

Сохранение подписок и компенсации

Мы полностью берем на себя ответственность за доставленные неудобства. Ни один платящий клиент VPano не потеряет свою подписку. Все коммерческие тарифы, которые действовали на момент сбоя или подходили к концу, будут бесплатно и в полном объеме продлены в ручном режиме.

Нужен проект срочно? Поможем за 10 минут!

Мы понимаем, что у многих из вас горят сроки перед заказчиками, и вы не можете ждать 5 дней. Если вам нужно сдать готовый 3D-тур прямо сегодня, мы готовы решить эту задачу вручную:

1. Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь заново, если аккаунт попал в 30%).
2. Создайте новый проект и загрузите исходные панорамы 360° с вашего компьютера или телефона.
3. Напишите нам в поддержку или напрямую: мы выделим инженера, который вручную вне очереди расставит все переходы и стрелки в вашем туре.

Ссылка на готовый тур будет у вас в руках уже сегодня. Мы благодарим вас за колоссальную поддержку и понимание. VPano возвращается еще более сильным и быстрым!