Частые вопросы

Это два разных продукта. 360°-тур — тур из панорамных фотографий: посетитель осматривается в точке и переходит в следующую точку по хотспоту. Объёмный 3D-тур — прогулка по настоящей 3D-модели с плавными переходами между точками обзора; это другой продукт, а не набор панорам. Поэтому и требования разные: для 360°-тура нужны фото-панорамы, для 3D-тура — модель GLB/FBX с панорамными рендерами. Сравнение форматов и цены — на странице тарифов.

VPano — это онлайн-платформа для создания интерактивных виртуальных 360° туров и объёмных 3D-туров. Сервис работает в браузере без установки — загружайте панорамы или 3D-модели, добавляйте хотспоты, брендинг и публикуйте ссылку за минуты.

Уникальная особенность VPano — объёмный 3D-тур: посетитель переходит между точками обзора, а камера плавно проезжает по 3D-сцене. Платформа адаптирована для российского рынка: оплата в рублях через ЮKassa, хранение персональных данных на серверах в России (152-ФЗ), русскоязычная поддержка, ссылка на тур, которую принимает ЦИАН. Подробнее о тарифах и возможностях платформы.

Для студий 3D-визуализации, агентств недвижимости, отелей и ресторанов, музеев и выставок, строительных компаний, шоурумов и автосалонов — для любого бизнеса, которому нужны интерактивные виртуальные туры.

Нет. VPano полностью работает в браузере. Для просмотра туров посетителям также не нужно ничего устанавливать — достаточно перейти по ссылке.

Использование Платформы допускается лицами, достигшими 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете своё совершеннолетие. Подробнее — в Пользовательском соглашении.

VPano принимает сферические панорамы 360° с соотношением сторон 2:1 — ширина ровно вдвое больше высоты (такую проекцию называют эквиректангулярной), а также кубические панорамы; файлы JPG, PNG, WebP. Подходят панорамы от любых 360° камер, смартфонов и программ 3D-рендеринга. После загрузки панорамы автоматически оптимизируются для быстрого показа в браузере. Максимальное разрешение панорам зависит от тарифа — см. тарифы. Подробнее — в документации.

Это тур, в котором посетитель переходит между точками обзора, а камера плавно проезжает по 3D-модели, загруженной, например, в формате GLB или FBX. Идеально подходит для новостроек, шоурумов и дизайн-проектов — позволяет показать пространство ещё до завершения строительства.

В визуальном редакторе VPano кликните на нужное место панорамы и выберите тип хотспота: навигация (переход между сценами), информация (текст, фото, видео), ссылка (на сайт, телефон) или полигональная зона. Все настройки применяются в реальном времени.

Да. В каждую сцену можно добавить фоновую музыку (MP3/OGG/WAV), видео в хотспотах (MP4/WebM), а также аудио-описания для создания полноценного мультимедийного тура.

Да, в объёмном 3D-туре. Кнопка с линейкой появляется у посетителей, если она есть в панели кнопок тура (вкладка «Кнопки» в 3D Студии) и масштаб модели подтверждён. В режиме измерения есть «Расст.» (расстояние между точками), «Площ.» (площадь) и «Лазер»; длины показываются в сантиметрах, площадь — в м². Так можно измерить ширину проёма, высоту потолка или длину стены, не выезжая на объект. Подробнее — в документации.

Да. И в редакторе 360° панорам, и в 3D Студии можно собрать автоматический тур: камера сама проходит по выбранным точкам с паузами и плавными переходами. Готовый тур записывается в видеофайл прямо из браузера — без установки программ. Видео подходит для соцсетей, презентаций (PowerPoint, Keynote) и отправки клиенту в мессенджере. Для лучшего качества записи рекомендуется браузер Chrome.

Да, с помощью медиа-экранов. Это плоские панели с изображением или видео, которые прикрепляются к поверхностям внутри 3D-модели: картины на стенах, экраны телевизоров, рекламные баннеры, информационные таблички. Медиа-экран можно сделать кликабельным — он откроет описание или перейдёт по ссылке, а при наведении курсора подсветится эффектом. Изображения берутся из медиатеки аккаунта или загружаются напрямую.

Каждый опубликованный тур получает уникальную ссылку и код для встраивания (iframe). Просто скопируйте код и вставьте на свой сайт — тур будет работать на любой платформе.

Да, по запросу. Ссылку на тур или сам тур через iframe можно разместить в карточке объекта и в карточке сделки практически любой системы, а обмен данными настраивается через API вашей CRM. Мы подключаем российские CRM и отраслевые системы для застройщиков и агентств недвижимости: Битрикс24 (Bitrix24), amoCRM, 1С:CRM, «Мегаплан», Creatio, ELMA365, RetailCRM, Planfix, Pyrus, «Аспро.Cloud», OkoCRM, «Простой бизнес», «Клиентская база», INTRUM, Profitbase, «Домиленд», МАКРО и другие. Напишите, какая система используется у вас, — обсудим сценарий интеграции.

По каждому туру видно количество показов, число уникальных посетителей, источники переходов и динамику по дням. Дополнительно на страницу, где встроен тур, можно поставить Яндекс.Метрику — тогда просмотры тура учитываются вместе с остальной статистикой сайта.

Да. Бесплатный тариф позволяет создать первый 360° тур без банковской карты и протестировать базовые функции. Он ограничен по времени — актуальный срок указан в примечании под тарифными картами на странице тарифов. По окончании срока проекты переводятся в архив: публичные ссылки перестают работать, а вернуть туры можно, выбрав подходящий тариф. Обратите внимание: бесплатные учётные записи предоставляются без гарантий сохранности данных (см. Пользовательское соглашение, п. 7.4). Для надёжного хранения рекомендуем платный тариф или ZIP-экспорт.

Оплата принимается в рублях (₽): картой и другими способами на защищённой странице ЮKassa. Данные карты обрабатываются ЮKassa и не передаются нам — это соответствует стандарту PCI DSS. Актуальные цены — на странице тарифов.

Только если вы сами включили автопродление: при оплате картой отметьте флажок «Автоматически продлевать подписку» (по умолчанию он не отмечен). Тогда за 3 дня до окончания оплаченного периода с привязанной карты списывается оплата за следующий период, а ещё за 3 дня до списания приходит письмо с суммой и датой. Отключить автопродление и отвязать карту можно в любой момент в разделе «Тариф и оплата» — подробнее в документации.

Списание проходит за 3 дня до окончания периода, поэтому тариф продолжает работать. Если оплата не прошла, мы повторяем попытку раз в день. После трёх неудачных попыток автопродление отключается и приходит письмо — тариф можно продлить вручную. Если до конца периода оплата не поступила, подписка истекает и применяется архивный режим (см. вопрос ниже).

Оплата за подписку не возвращается, кроме случаев из раздела 9 Публичной оферты: если платформа была недоступна по нашей вине более 24 часов подряд — возврат пропорционально неоказанной части услуги; при ошибочной двойной оплате одного и того же тарифа и периода — излишне уплаченная сумма возвращается полностью. Как подать заявление и в какой срок его рассматривают — в п. 9.3 оферты. Подробнее — в документации.

Перейти на более высокий тариф или продлить текущий можно в любой момент в личном кабинете, в разделе «Тариф и оплата». Перейти на тариф ниже в кабинете нельзя — отправьте запрос команде VPano кнопкой «Поддержка» в личном кабинете или в разделе «Сообщения». Чтобы подписка не продлевалась, достаточно выключить автопродление: тариф действует до конца оплаченного периода. Подробнее — в документации.

После окончания оплаченного периода доступ к платным функциям прекращается, публичные ссылки на туры перестают работать, а Контент переводится в архивный режим — данные при этом сохраняются, автоматическое удаление не производится. Вернуть туры можно в любой момент, выбрав подходящий тариф: проекты восстановятся автоматически. Условия хранения архива описаны в Пользовательском соглашении, п. 5.6. Если вы хотите держать копию тура у себя — заранее воспользуйтесь ZIP-экспортом.

Для физических лиц ЮKassa автоматически формирует кассовый чек 54-ФЗ — он приходит на e-mail аккаунта. Компании и ИП оплачивают тариф прямо в личном кабинете: на странице тарифа выберите «Юр. лицо / ИП», введите ИНН — реквизиты заполнятся сами. Дальше два варианта: «Оплатить картой по оферте» — сразу, с чеком на реквизиты организации, без договора (автопродление при желании включаете сами); или «Получить счёт на оплату» — сначала пришлём договор, затем счёт; после оплаты активируем тариф, а по окончании оплаченного периода пришлём акт. Документы приходят по e-mail или через ЭДО (Контур.Диадок). Подробно — в документации.

Да, но мы уведомим вас не менее чем за 30 дней до вступления новых цен в силу (см. Пользовательское соглашение, п. 5.8). Уже оплаченный период не пересчитывается.

Да. VPano — российский сервис, работающий по законодательству РФ. Персональные данные хранятся на серверах в России, соединение защищено по HTTPS, платежи проводятся через лицензированный сервис ЮKassa (PCI DSS Level 1), реквизиты оператора и порядок работы публично закреплены в Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности.

Персональные данные пользователей хранятся на серверах в России — в соответствии с требованиями 152-ФЗ о локализации персональных данных граждан РФ. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Все платежи проводятся через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», лицензия Банка России) — сервис уровня PCI DSS Level 1. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице ЮKassa и нам не передаются. Соединение защищено по HTTPS.

Удалить аккаунт можно в настройках профиля: внизу страницы нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление своим e-mail. Аккаунт удаляется сразу и навсегда — вместе со всеми проектами, панорамами, объёмными 3D-турами и загруженными файлами; восстановить их нельзя (см. Пользовательское соглашение, п. 3.4). Зарегистрироваться снова на тот же e-mail можно только через 90 дней. Подробнее — в документации.

Все права на загруженные панорамы, 3D-модели и материалы остаются у вас. Платформа получает только ограниченную лицензию на хранение, обработку и отображение Контента в рамках своей функциональности (см. Пользовательское соглашение, раздел 4). Мы не используем ваш контент в рекламе без согласия.

Все современные браузеры: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Туры работают на десктопах, планшетах и смартфонах. Для объёмного 3D-тура рекомендуется Chrome или Firefox последних версий.

Да. ZIP-экспорт (HTML + все ассеты) — платная услуга: нужен тариф, на котором экспорт разрешён (доступен не на всех тарифах — см. актуальные тарифы), и каждый выгружаемый тур оплачивается отдельно. Скачанный архив вы размещаете на своём хостинге, показываете без интернета или храните как резервную копию — он работает и после окончания подписки.

Да, и в 360°-туре, и в объёмном 3D-туре. В браузере VR-шлема у тура появляется кнопка «VR-режим» — приложение устанавливать не нужно. Переход к следующей точке — лучом контроллера или задержкой взгляда на точке. В 360°-туре кнопку VR нужно включить в редакторе. Подробнее — в документации: 360°-тур и объёмный 3D-тур.

Да. ЦИАН принимает ссылки на 3D-туры только из своего списка проверенных сервисов — адрес tour.vpano.ru в этом списке есть, подтверждение на сайте ЦИАН. Ссылку вы размещаете в объявлении сами. Для Авито используйте ссылку на тур в описании объявления. Подробнее — тур для площадок: чистая ссылка без брендинга и внешних переходов.

Съёмка готового объекта стоит от 80 до 220 ₽ за м² в зависимости от площади: чем больше помещение, тем ниже цена за метр. Наша съёмочная служба V-Live выполняет полный цикл: консультация, выезд на объект, 360°-съёмка и 3D-сканирование, обработка и публикация на платформе. Точную смету называем после того, как узнаём площадь, количество помещений и город — расчёт бесплатный. Подробности на странице «Заказать 3D-тур под ключ».

Да, для этого не нужны ни камера, ни 3D-редактор, ни опыт. Если объект уже построен, мы выезжаем и снимаем его сами: от вас нужен только доступ в помещения. Если объект ещё существует только в проекте, 360°-панорамы создаёт партнёрская студия 3D-визуализации по вашим планировкам, а мы собираем из них тур и размещаем его на платформе. Оставить заявку можно на странице «Заказать 3D-тур под ключ».

Для классических 360° туров подойдёт любая 360° камера (Ricoh Theta, Insta360 и др.) или смартфон с функцией панорамной съёмки. Для объёмного 3D-тура нужна 3D-модель с панорамными рендерами — например, из 3ds Max, Cinema 4D или Blender (для 3ds Max и Cinema 4D есть плагины VPano, плагин для Blender в планах), либо 3D-скан объекта.

Сервис V-Live помогает с размещением 360° панорам в Яндекс Панорамах с интеграцией в карточку организации на Яндекс Картах.