Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения «VPano»

Настоящий документ определяет процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла программного обеспечения «VPano» (далее — Программа), включая устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации, совершенствование Программы и информирование пользователей.

Поддержание жизненного цикла Программы обеспечивается правообладателем — индивидуальным предпринимателем Вишневским Ильёй Эдуардовичем — собственными силами, без привлечения иностранных организаций и без использования иностранных программных или аппаратных средств, необходимых для сопровождения Программы.

Программа предоставляется по модели удалённого доступа. Обновления устанавливаются централизованно на серверах правообладателя и становятся доступны всем пользователям одновременно; действий со стороны пользователя для получения новой версии не требуется.

Выпуск новой версии Программы выполняется в следующем порядке:

1. Планирование. Формируется перечень изменений на основании обращений пользователей, результатов эксплуатации и плана развития Программы.
2. Разработка. Изменения вносятся в исходный код, который хранится в системе управления версиями с полной историей изменений.
3. Тестирование. Изменения проверяются автоматическими тестами и функциональной проверкой в тестовой среде до переноса в эксплуатацию.
4. Развёртывание. Проверенная версия переносится на серверы эксплуатации, размещённые на территории Российской Федерации.
5. Контроль. После развёртывания выполняется проверка работоспособности основных функций Программы.

Сведения о существенных изменениях публикуются в разделе новостей и обновлений по адресу vpano.ru/news. Эксплуатационная документация поддерживается в актуальном состоянии и постоянно доступна по адресу vpano.ru/docs.

Сведения о неисправностях поступают от пользователей по каналам технической поддержки (раздел 5), а также выявляются правообладателем при контроле работоспособности Программы.

Каждое обращение проходит следующие стадии:

1. регистрация обращения и подтверждение его получения пользователю;
2. воспроизведение неисправности и установление причины;
3. определение приоритета в зависимости от влияния на работоспособность Программы;
4. разработка и проверка исправления;
5. развёртывание исправления и уведомление пользователя о результате рассмотрения обращения.

Приоритеты и сроки реагирования:

Указанные сроки исчисляются с момента получения обращения и относятся к началу работ по обращению. Ранее выгруженные автономные пакеты туров продолжают работать без изменений; для получения обновлённой версии просмотрщика достаточно повторно выгрузить архив.

Развитие Программы ведётся непрерывно. Источниками требований являются обращения и предложения пользователей, результаты эксплуатации, изменения требований законодательства Российской Федерации, а также развитие браузеров и форматов данных, применяемых при отображении панорамных материалов.

Предложения пользователей принимаются по всем каналам технической поддержки, рассматриваются правообладателем и при принятии положительного решения включаются в план развития Программы.

Техническая поддержка оказывается правообладателем на русском языке семь дней в неделю. Обращения принимаются по следующим каналам:

Актуальные контактные данные и режим работы поддержки опубликованы по адресу vpano.ru/contacts. Дополнительная плата за техническую поддержку в рамках оплаченного периода использования Программы не взимается.

Пользователям доступна постоянно поддерживаемая эксплуатационная документация, включающая руководство пользователя, инструкцию по установке и описание функциональных характеристик, по адресу vpano.ru/docs.

Поддержание жизненного цикла Программы обеспечивается правообладателем и привлекаемыми им специалистами. Распределение функций:

• Разработка и сопровождение. Проектирование, разработка, тестирование и развёртывание Программы, сопровождение серверной инфраструктуры.
• Техническая поддержка. Приём и обработка обращений пользователей, консультирование по вопросам эксплуатации Программы.
• Документация и обучение. Подготовка и актуализация эксплуатационной документации, учебных материалов и уведомлений об обновлениях.

Квалификация специалистов подтверждается опытом работы более десяти лет в области трёхмерной визуализации, панорамной съёмки и разработки программного обеспечения.

Исходный код Программы хранится в системе управления версиями с полной историей изменений, размещённой на территории Российской Федерации. Серверы эксплуатации, базы данных и файловое хранилище пользовательских материалов также размещены на территории Российской Федерации.

Выполняется регулярное резервное копирование базы данных и пользовательских материалов. Иностранные программные и аппаратные средства, без которых поддержание жизненного цикла Программы было бы невозможно, не применяются.

Исходный код, проектная документация, конфигурация серверов и сведения, необходимые для сопровождения Программы, находятся в распоряжении правообладателя и не зависят от отдельного специалиста. Хранение в системе управления версиями с полной историей изменений и наличие эксплуатационной документации обеспечивают возможность продолжения сопровождения Программы при изменении состава участвующих специалистов.

• Правообладатель: Индивидуальный предприниматель Вишневский Илья Эдуардович
• ИНН 590429893063, ОГРНИП 323595800060705
• Адрес: 614530, Российская Федерация, Пермский край, Пермский район, д. Мартьяново, ул. Рубиновая, д. 1А
• Электронная почта: kontakt@vpano.ru
• Телефон: +7 (919) 498-96-98
• Сайт: vpano.ru